Preguntas frecuentes
Bienvenido a nuestras preguntas frecuentes, estamos muy felices de tenerte aquí y como amigo.
Hemos intentado responder a las preguntas más comunes.
Envío y entrega
1. ¿A qué países hacen envíos?
Actualmente, nuestro sitio web solo admite envíos a EE. UU., la UE y Australia.
Pero podemos enviar a cualquier parte del mundo, así que si no encuentras tu país al finalizar la compra, simplemente contáctanos y podremos hacer el pedido por ti.
2. ¿Cuánto tiempo tardará la entrega?
El tiempo de entrega varía según el producto, pero generalmente tarda entre 7 y 14 días laborables después del envío.
3. ¿Dónde está mi información de envío?
Después de realizar un pedido, recibirás la información de envío y el enlace de seguimiento por correo electrónico.
4. Mi pedido no llegó cuando debía. ¿Qué debo hacer?
Tenga en cuenta que nuestros productos son personalizados y el tiempo de producción es de 5 a 7 días laborables, mientras que el tiempo de entrega es de 7 a 14 días, por lo que el tiempo total será de casi 3 semanas. Si no recibe su pedido en un plazo de 25 días, póngase en contacto con nosotros en support@hoznext.com.
Pedidos
1. ¿Qué métodos de pago aceptan?
Contamos con una amplia gama de opciones de pago:
PayPal, Visa, MasterCard, Shop pay, American express, Apple pay, Google pay, Discover, Meta pay y Venmo.
2. ¿Puedo editar o cancelar un pedido después de realizarlo?
- Solo puedes cancelar el pedido en un plazo de 30 minutos, ya que nuestros productos son personalizados y, una vez que se envían a producción, no se pueden cancelar.
- Solo puedes modificar la dirección de envío en un plazo de 2 días después de realizar el pedido.
3. ¿Ofrecen embalaje para regalos?
Actualmente solo admitimos tarjetas de felicitación.
Devoluciones y reembolsos
1. ¿Aceptan devoluciones y reembolsos?
Todos nuestros productos son personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados), por lo que no se pueden devolver a menos que el producto recibido esté dañado, presente problemas de fabricación o no coincida con las imágenes o la descripción.
Lee más sobre nuestra política aquí.
2. Recibí mi pedido dañado o con problemas. ¿Qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros en un plazo de 24 horas desde que recojas tu paquete para que podamos ayudarte.
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